Las agencias Travel, Costamex, así como la línea Viva Aerobús, son las que más quejas tienen de usuarios por mal servicio o porque no cumplen con lo que prometieron, por lo que ante el inicio de vacaciones piden a las familias checar bien dónde compran sus paquetes para salir de la ciudad.

Dichas agencias de viajes ofrecen viajes a Puerto Vallarta, Cancún, México, entre otros destinos, por lo que el usuario paga mes con mes sus paquetes vacacionales, pero al llegar al destino tienen que pagar otras cantidades.

En el caso de la línea viva Aerobús tiene 24 quejas y seis pendientes de resolución, principalmente porque tienen que pagar diferencia por vuelos que no salen a tiempo, se les pasó el vuelo y les cobran de más.

Alberto Martínez Cavazos, encargado del despacho de la PROFECO en Reynosa, comentó que reciben las quejas y la dependencia trata de conciliar para que les reserven hotel o los paquetes en los días programados de las vacaciones.

“El consumidor debe tener una información, teléfonos del lugar donde se va a quedar porque muchas veces llegan al hotel y el hospedaje no esta registrado, es importante confirmar la información antes de viajar, antes de hacer el contrato, porque nos ha tocado la queja desde el momento de hacer el vuelo, porque tienen que pagar la diferencia”, dijo.